Política de reembolso
En SeaFood MX nos comprometemos a ofrecer pescados y mariscos congelados de la más alta calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, nuestras políticas de devolución y reembolso están diseñadas para garantizar la seguridad alimentaria y la satisfacción de nuestros clientes.
1. Productos Perecederos
Todos nuestros productos son alimentos congelados y perecederos, por lo que no aceptamos devoluciones físicas una vez que el pedido ha sido entregado.
Sin embargo, en caso de que exista algún problema con el producto recibido, evaluaremos cada situación para ofrecer una solución justa.
2. Productos Dañados, Incorrectos o en Mal Estado
Si recibiste un producto:
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Dañado
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En mal estado
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Incorrecto
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Descongelado al momento de la entrega
te pedimos contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para procesar tu solicitud deberás enviar:
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Número de pedido
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Fotografías claras del producto recibido
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Descripción del problema
Puedes enviarlo a:
📧 contacto@seafoodmx.com
o a través de nuestro formulario de contacto.
3. Evaluación de la Solicitud
Nuestro equipo revisará la información y, si procede, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
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Reembolso total o parcial
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Reposición del producto
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Crédito en tienda para una próxima compra
La decisión dependerá del tipo de incidencia reportada.
4. Reembolsos
Si se aprueba un reembolso:
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Se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
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El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.
5. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que sean procesados o enviados.
Una vez que el pedido ha sido preparado o despachado, no será posible cancelarlo debido a la naturaleza perecedera del producto.
6. Información Incorrecta de Envío
SeaFood MX no se hace responsable por entregas fallidas o retrasos causados por:
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Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
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Ausencia del cliente en el momento de la entrega
En estos casos no aplican reembolsos.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes contactarnos:
📧 Correo electrónico:
contacto@seafoodmx.com
📞 Teléfono / WhatsApp:
+52 (999 197 6540)
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.